ãåÇÑÇÊ ÅÊÕÇá

يعتبر الاتصال ميداناً خصباً للدراسة العملية ونقطة التقاء يفد إليها باحثون من تخصصات متعددة واهتمامات متباينة يدفعهم إلى هذا أهداف خاصة مرتبطة لحد كبير بمجال اهتمامهم والذي قد يكون مجال علم النفس المرضي أو مجال علم الاجتماع أو علم الانثربولوجيا أو علم السياسة أو الخدمة الاجتماعية أو الطب .

وكلمة اتصال في أقدم معانيها تعني نقل الأفكار والمعلومات والاتجاهات من شخص إلى آخر ، وقد استخدمها المهندسون للإشارة إلى التلفون والتلغراف والراديو ، كما استخدمها علماء الاجتماع لتصف عملية التفاعل الإنساني ونظر علماء السياسة إلى المجتمعات على أنها نظم اتصال .

ولا يمكن لجماعة أو منظمة أن تنشأ وتستمر دون اتصال يجري بين أعضائها لأن الاتصال هو حامل العملية الاجتماعية وهو الوسيلة التي يستخدمها الإنسان لتنظيم واستقرار وتغيير حياته الاجتماعية ونقل أشكالها ومعناها من جيل إلى جيل عن طريق التعبير والتسجيل والتعليم ، ويكفي أن تنظر إلى المجتمع الحديث بشركاته وهيئاته ومنظماته وحكوماته وجيوشه لكي ندرك أن الاتصال هو الجهاز العصبي الذي يعمل على تماسك الأجزاء وتكاملها .

ويعتبر مصطلح الاتصال هو المصطلح الرئيسي الذي يمثل النشاط الأساسي الذي يندرج تحته كافة أوجه النشاط الإعلامي والدعائي والإعلاني والتعليمي ، فهو العملية الرئيسية التي يمكن أن تنطوي بداخلها عمليات فرعية أو أوجه نشاط متنوعة قد تختلف من حيث أهدافها ولكنها تتفق جميعاً فيما بينها في أنها عمليات اتصال بالجماهير ومن هذه الأنشطة – الإعلام – المعلومات الدعاية – الإعلان – العلاقات العامة – الإعلان – التعليم . حيث تستهدف كل منها تحقيق غايات وأهداف معينة في مجالات قد تختلف عن غايات وأهداف أوجه النشاط الأخرى إلا أن المتغير الرئيسي الذي يربطها جميعها هو كونها عمليات اتصالية تستخدم فنون الاتصال ووسائله وتقنياته في تحقيق أهدافها من خلال توصيل وسائلها الاتصالية المتضمنة معلومات مقصودة.

كلمة اتصال (Communication) لفظ أوربي مشتق من الأصل اللاتيني للفعل ( Communicare) بمعنى يذيع أو يشيع عن طريق المشاركة .. وهي كذلك مشتقة من الأصل اللاتيني ( Communis) بمعنى عام أو شائع أو يذيع . فنحن عندما نتصل نعمل على إقامة مشاركة مع طرف آخر في المعلومات والأفكار والاتجاهات .

وتستخدم كلمة الاتصال في سياقات مختلفة وتتضمن مدلولات عديدة فهي بمعناها المفرد (Communication) تعني تبادل الأفكار والرسائل والمعلومات وتشير في صيغة الجمع (Communications) إلى الوسائل والأدوات التي تحمل المضمون.

1) يرى ريتشارد أن الاتصال يحدث حين يؤثر عقل في عقل آخر ، فتحدث في عقل المتلقي خبرة مشابهة لتلك التي في عقل المرسل ونتجت جزئياً عنها .

2) الاتصال هو ( التفاعل بواسطة الرموز والإشارات التي تعمل كمنبه أو مثير يثير سلوكاً معيناً عند المتلقي ) .

3) يرى شانون وويفر أن الاتصال ( يمثل كافة الأساليب والطرق التي يؤثر بموجبها عقل في عقل آخر باستعمال رموز) .

4) يعرف مارتن اندرسون الاتصال ( بأنه العملية التي نفهم من خلالها الآخرون ويفهموننا ) .

5) وعرف شرام الاتصال ( بأنه المشاركة في المعرفة عن طريق استخدام رموز تحمل معلومات ) .

يعد الاتصال من أقدم أوجه النشاط الإنساني وهو يؤثر على كل فرد بشكل أو بآخر وإذا سألنا أي إنسان أن يصف لنا سيرة حياته اليومية فإن الإجابة المؤكدة ستكون إما القيام بالاتصال (Communicating) أو تلقي الاتصال (being Communicated to)

ويعتبر الاتصال نوعاً من النشاط الإنساني الذي يحدث باستمرار . وكما يحدث للإنسان فهو يحدث كذلك بين مخلوقات الله غير المرئية كالاتصال في العائلة الحيوانية عند الطيور والأسماك والحشرات وحركة النحل وحركة النمل ..الخ .

والفرق الرئيسي بين الاتصال البشري والاتصال غير البشري أن الأول يتم بواسطة الرموز ، فالإنسان يستطيع أن ينشأ دائماً رموز وإشارات وإيماءات يستطيع أن يتواصل بها مع أخيه الإنسان ، أما الاتصال غير البشري فهو يتم بلغة واحدة وليس هناك مجال لصنع المزيد من الرموز أو الإشارات أو خلافه .

يعتبر الاتصال البشري مجال متعدد المحاور ولذا يواجه صعوبات لا حصر لها في الدخول إلى تعريف شامل لتنوع هذه الظاهرة وامتدادها لمجالات متعددة .

1) يُعرف الاتصال ( على أنه عملية تبادل الأفكار والآراء والمعلومات عن طريق الحديث أو الكتابة أو الإشارات ).

2) يعرفه اسكندر بأنه ( العملية أو الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال معنى أو مفهوم أو إحساس أو أتجاه أو مهارة أو خبرة من طرف إلى آخر حتى تصبح مشتركة بينهما ).

3) شلبي يعرفه بأنه (عملية إرسال واستقبال المعلومات بهدف إحداث تغيير إيجابي)

4) لوندبرج يعرفه ( بأنه نوع من التفاعل الذي يتم عن طريق الرموز) .

5) ردفيلد الاتصال هو ( المجال المتسع لتبادل الحقائق والآراء بين البشر) .

يتم الاتصال البشري في معظمه عن طريق الكلمات سواء كانت منطوقة أو مسموعة أو مكتوبة (مقروءة) وبدون اللغة يصبح من المستحيل توصيل المعاني بدقة للأفكار والعواطف والانفعالات ...الخ من المتصل إلى المتصل به .ويرى المهتمون بالاتصال آن كلمة( لغة ) لا ينبغي آن تقتصر فقط على اللغة اللفظية وحدها ، ولذلك فهم يعتبرون كل فهم منظم ثابت يعبر به الإنسان عن فكرة تجول بخاطره أو إحساس يجيش بصدره إنما هي لغة قائمة بذاتها .

إذن فالاتصال غير اللفظي يعد أداة أخرى لتوصيل المعاني أو العواطف والاتصال غير اللفظي قد يأخذ أشكالاً متعددة مثل الإشارات والحركات المختلفة وتعبيرات ووضع الجسم أو الحركة أو النشاط الذي يقوم به الفرد ، وهذه الأشكال من الاتصال غير اللفظي تقوم بتوصيل المعاني إذا كانت للمستقبل نفس المعنى الذي يقصده الرسل تماماً مثل اللغة .

تعدد أنواع الاتصال البشري وفقاً لعدد من الأنماط نذكرها فيما يأتي :-

أولاً : أنماط الاتصال وفقاً لحجم وطبيعة المشتركين في عملية الاتصال :-

هو ذلك النوع من الاتصال الذي يحدث داخل الفرد حينما يحدث نفسه ، وهو غالباً ما يتضمن أفكاره وتجاربه ومدركاته ، فالفرد قد يتناقش مع نفسه إذا كان يقرأ كتاباً أو يشاهد برنامجاً تلفزيونياً ويعتبر فهم هذه العملية التي تحدث بين الفرد وذاته أساس فهم عملية الاتصال .

يقصد به تبادل المعلومات والأفكار والمهارات والاتجاهات .. الخ والتي تتم بين الأفراد بطريق مباشر دون استخدام وسائط بينهم ولذلك يصبح أحدهم مرسلاً والآخر مستقبلاً فهو يعتمد على المقابلة المباشرة أو ما يسمى الاتصال وجهاً لوجه ، ولذلك فعدد المشتركين في هذا الاتصال يكون محدوداً ويطلق عليه الاتصال المحدود ومن أمثلته الاتصال الشفهي بين أفراد العائلة الواحدة " الجيرة ، الأصدقاء " ويمتاز هذا النوع من الاتصال بالآتي :-

3) القدرة على الاستعلام عن تأثير الرسالة لدى المستقبل

يحدث بين مجموعة من الأفراد حيث تتاح فرص المشاركة للجميع في الموقف الاتصالي وهو يشمل المحاضرات ، الندوات ، الخطب ، الأمسيات الثقافية والمسرح.

هو عملية الاتصال التي تتم باستخدام وسائل الاتصال الجماهيرية مثل الصحف والإذاعة بشقيها ( مسموعة ومرئية )

كما يعرف الاتصال الجماهيري ، بأنه بث رسائل واقعية أو خيالية على أعداد كبيرة من الناس يختلفون فيما بينهم من النواحي الاقتصادية والاجتماعية والسياسية والثقافية ... الخ وينتشرون في مناطق جغرافية متفرقة . ويتميز بالخصائص والسمات التالية :-

1) الجمهور المتلقي يتصف بضخامة حجمه وتباين اتجاهاته ومستوياته .

6) تتيح وسائله نشر الرسائل بسرعة كبيرة وبأعداد كثيرة

ثانياً : أنواع الاتصال حسب الوسيلة أو اللغة المستخدمة : وهو ينقسم إلى نوعين هما

هو الذي يستخدم فيه اللفظ كوسيلة تمكن المرسل من نقل رسالته إلى المستقبل سواء كانت مكتوبة أم غير مكتوبة كالمذكرات والخطابات والتقارير والكتب والمحادثات التلفونية والمناقشة والمناظرة والندوة والمؤتمر ... الخ .

والاتصال اللفظي يجمع بين الألفاظ المنطوقة والرموز الصوتية فعبارة (أهلاً وسهلاً) يمكن أن تصبح ذات مدلولات أخرى بتغيير نبرة الصوت بجانب طرق الأداء الأخرى غير اللفظية مثل الحركة.

هو عبارة عن تعبيرات منظمة . تشير إلى مجموعة معاني يستخدمها الإنسان أو قد يقصدها في احتكاكه بالآخرين ومن أنواعه : لغة الصمت ، والتعبيرات الحسية والفسيولوجية ولغة الأجسام كما يطلق عليها "شون ماكبرايد" حيث يستخدم الأفراد أجسامهم للاتصال حتى يتمكنوا من التعبير عن مشاعرهم واحتياجاتهم كاصفرار الوجه أو تصبب العرق والتعبيرات الحركية واللغة الرمزية ، لغة المظهر العام ، والإشارات كإيماءات الرأس التي تعني في بعض الحضارات الموافقة وفي البعض الآخر الرفض ، واللمس .

ويطلق بعض العلماء على الاتصال غير اللفظي أحياناً (اللغة الصامتة) ( Silent Languageوهي لغة تتضمن ثلاث لغات هي :-

1- لغة الإشارة Silent Language وهي تتكون من الإشارات البسيطة أو المعقدة التي يستخدمها الإنسان في الاتصال بغيره .

2- لغة الحركة أو الأبعاد Action Language وتتضمن جميع الحركات التي يأتيها الإنسان لينقل إلى الغير ما يريد من معان أو مشاعر .

3- لغة الأشياء Object Language يقصد بها ما يستخدمه الإنسان للتعبير عن معان أو أحاسيس مثل الملابس ، والأدوات التي تستخدم في المسرح لنقل الإحساس بالجو والزمان للمشاهدين .

ويقسم (هارسون) أنواع الإشارات غير اللفظية إلى أربع أنواع :-

أ‌- رموز الأداء : وتشمل حركات الجسم ، تعبيرات الوجه ، حركات العيون والإيماءات وكذلك (شبه اللغة) مثل نوعية الصوت والضحك والكحة .

ب‌-رموز اصطناعية : مثل نوع الملابس ، أدوات التجميل ، الأثاث والمعمار.

ج- رموز إعلامية : مثل حجم البنط ونوع الصورة والألوان ونوع اللقطة التلفزيونية وكذلك استخدام الموسيقي والمؤثرات الصوتية .

د- رموز ظرفية : مثل ترتيب جلوس الزوار حسب أهميتهم الاجتماعية أو تجاهل شخص تعرفه بطريقة متعمدة .

المهام التي يؤديها الاتصال غير اللفظي في علاقته بالاتصال اللفظي :

1- التكرار والإعادة : حين نذكر لشخص عن وجود شيء ما بالقول هنا ثم نشير إلى مكانه .

2- التناقض : حين يطلب شخص ما من آخر أن يحضر شيئاً معيناً أمام ثالث ويعود الثاني ليخبر الأول أنه لم يجد شيئاً فيتلقى الأول رسالتين إحداهما لفظية والثانية غير لفظية .

3- البديل : مثل تعبيرات الوجه التي قد تغني أحياناً عن الاتصال اللفظي (أحلى الكلام لغة العيون)

4- مكمل أو معدل : مثل الابتسامة بعد طلب شيء من شخص أو التجهم .

5- التأكيد : حينما يقوم الشخص بالتركيز صوتياً على كلمات معينة للتأكيد على الرسائل اللفظية فقد يصاحب ذلك تعبيرات الوجه الدالة على التأثير

6- التنظيم : مثل إعطاء شخص إشارة ليكمل الحديث أو يتوقف عنه .

أوجه التشابه بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي

الاتصال اللفظي	الاتصال غير اللفظي
1. من إنتاج الإنسان	من إنتاج الإنسان
2. يستخدم رموز على شكل كلمات منطوقة أو مكتوبة	يستخدم رموز على شكل إشارات وحركات
3. يستخدم رموز لها معان	يستخدم رموز لها معان

أوجه الاختلاف بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي

الاتصال اللفظي	الاتصال غير اللفظي
1. تتحكم قواعد اللغة فيه	1. تتحكم ضرورات أو عوامل بيولوجية فيه
2. مقصور عن ثقافة واحدة وتحمل معاني محددة للجماعة الداخلية	2. لغته عالمية . ولكن هناك بعض الرموز يختلف معناها من ثقافة لأخرى
3. نتعلم الاتصال اللفظي في مرحلة متأخرة من الحياة عن طريق النفسية الاجتماعية (الطفل) أي بعد الاتصال غير اللفظي	3. نتعلمه في مرحلة متقدمة أو مبكرة من الحياة بعد الولادة مباشرة فهو يسبق الاتصال اللفظي
4. يعتقد عدد كبير من العلماء أن الاتصال اللفظي يمكن أن يناشد العواطف	4. هو مفعم بالعواطف ويمكن أن يناشد العواطف بقوة فهو أصدق تعبيراً عن المشاعر والأفكار في الاتصال اللفظي

ثالثاً أنواع الاتصال من حيث خط سير الاتصال : وهذا بدوره يصنف إلى ما يلي :-

1/ اتصال من أعلى إلى أسفل (اتصال هابط) Up ward Comm

ويكون في صورة قرارات إدارية أو أوامر مدنية أو عسكرية وغيرها وتصدر غالباً من القادة إلى الاتباع بشكل تدريجي وهي ضرورية لشرح أهداف المؤسسة أو المنظمة

2/ اتصال من أسفل إلى أعلى (اتصال صاعد) Down ward Comm

يعتبـر مكملاً للنوع الأول ويتضمن إرسال كافة المعلومات المتعلقة بطريقة تنفيذ العمل .

يقصد به انسياب المعلومات أي إرسالها واستيعابها بين مختلف الإدارات والأقسام والأفراد الذين يقعون في نفس المستوى الإداري بالمنظمة .

يتفق معظم الباحثون في مجال الاتصال على أن أقوى أساليب التأثير في الجماهير هي التي تجمع بين الاتصال الجماهيري والاتصال الشخصي .

وهو الذي يتم بين المستويات الإدارية المختلفة في هيئة أو مؤسسة بالطرق الرسمية المتفق عليها في نظمها وتقاليدها وتعتمد على الخطابات ، المذكرات أو التقارير

هو الذي يتم التفاعل فيه بطرق غير رسمية بين العاملين وهو تبادل للمعلومات من خارج منافذ الاتصال الرسمي مثل اللقاءات غير الرسمية في أي مناسبة من المناسبات .

خامساً : أنواع الاتصال من حيث مجال الاتصال أو مضمون الرسالة :-

اتصال زراعي، اتصال صناعي، اتصال عسكري ،اتصال فني ، اتصال رياضي ، اتصال بالشباب

يحقق الاتصال البشري أكثر من هدف ، وتختلف تلك الأهداف باختلاف الاحتياجات من فرد لآخر ، وبصفة عامة يمكن تصنيف استخدامات الاتصال في ست فئات عريضة هي :-

يعد الاتصال من أجل الإعلام جزء لا يتجزأ من كل عمل تقوم به وبدون الإعلام فإن المصانع والمكاتب والمحلات وغيرها من المؤسسات والمنظمات الاجتماعية والاقتصادية تتوقف عن العمل ، وفي كل أنحاء العالم تعد البرامج الإخبارية من البرامج التي يقبل عليها عدد كبير من الجمهور ، وقد سمى "هارولد لازويل" هذه الوظيفة الاتصالية بوظيفة استكشاف ومراقبة البيئة .

ويقوم الإعلام بعدة مهام اجتماعية منها على سبيل المثال ما يلي :-

1) قيادة الجماهير نحو عمل معين ، وهو ما يسمى بتعبئة الرأي العام للحركة في مجال معين

2) القيام بالتغيرات الضرورية للأحداث والربط بينها سواء على المستوى الاستراتيجي أو مستوى التكنيك

3) يعمل الإعلام على تأكيد تدعيم الاتجاهات الإيجابية ومحاولة تعديل الاتجاهات السالبة أو المعوقة .

4) يقوم الإعلام بعملية تنوير وتثقيف الناس والاهتمام بمشاكل الساعة وكذا المساعدة على تماسك الجماعة والبناء الاجتماعي

كل المجالات الإنسانية تقريباً تتطلب أن يقضي كل فرد من أفرادها فترة معينة في التعليم الإجباري ، والسبب في ذلك هو أن الإنسان لا يستطيع أن يشارك مشاركة فعالة في الحياة الاجتماعية والاقتصادية الحديثة بدون قدر معقول من التعليم ، وغني عن القول أن التدريس يأطر نشاطاً اتصالياً فردياً إلا إذا تم عن طريق وسائل الاتصال الجماهيرية مثل البرامج التعليمية بالراديو والتلفزيون على سبيل المثال .

والتعليم المدرسي ليس إلا مجرد إعداد جزئي للفرد يساهم في الحياة الاجتماعية وعلى الفرد أن يتعلم ويكتسب العادات والتقاليد والقيم الاجتماعية المناسبة للجماعة التي ينتمي إليها . ويتم ذلك كله عن طريق الاتصال ابتداء من الاتصال بين الطفل وأبويه ، استمراراً في مرحلة الشباب وحتى آخر العمر .

كثيراً ما يجد الفرد نفسه في حالة اختلاف أو تعارض في الرأي أو صراع مع أفراد آخرين حيث يريد الفرد أن تكون علاقاته بهم مبنية على الاتفاق والتعاون والصداقة ، ومن ثم فإن جزءاً كبيراً من النشاط الاتصالي للفرد يبذل في سبيل التخلص من حالات المتعارضين أو الصراع أو الاختلاف في الرأي وفي نفس الوقت الذي يقوم فيه الفرد بمحاولة اقناع الآخرين بوجهة نظره فإن الآخرين أيضاً يفعلون نفس الشيء ويقومون بالاتصال لتحقيق التوازن من وجهة نظرهم .

يعد من أهم استخدامات الاتصال . فالناس غالباً ما تشترك في الاتصال بهدف الترفيه والاستمتاع ، يمكننا القول أن معظم الناس يجدون متعة في السلوك الاتصالي ، وأنهم غالباً ما يقومون بهذا السلوك بهدف الاستمتاع أساساً ، وليس لأغراض وظيفية أو مرتبطة بالعمل ، ينطبق هذا على الاتصال بكافة أنواعه ، سواء الفردي منه أو الجماعي أو الجماهيري ، ففي الاتصال الفردي نجد ذلك واضحاً في دردشة الجيران والأصدقاء وزملاء العمل ، وفي المقاهي والكافتيريات والبص والتلفون والزيارات العائلية والاحتفالات وغيرها . ونجد نفس الشيء بالنسبة للاتصال الجماهيري ( الأفلام السينمائية والتلفزيونية والمسلسلات والدراما ) وتشير الدراسات عموماً إلى قلة من يستمعون أو يشاهدون البرامج الثقافية أو التعليمية بالمقارنة بنسبة كثرة المستمعين والمشاهدين للبرامج الترفيهية .

وفي الواقع فإن المستمعين والمشاهدين قد يلتقطون بعض المعلومات المفيدة من البرامج الترفيهية ، ولكن ربما أن دوافعهم للتعرض لهذه البرامج هو أساساً الحصول على المتعة والترفيه .. ومن الممكن عملياً استخدام الترفيه كشكل اتصالي لتوصيل المعلومات سواء كان ذلك على المستوى الشخصي أو على المستوى الجماهيري كذلك يمكن وضع المادة التعليمية في قالب درامي أو فكاهي يقدم بصورة شيقة وجذابة تدفع التعليم واكتساب المعرفة أو المهارة الجيدة إلى الاتجاه الإيجابي .

يطمح كل الناس إلى الحصول على الجزاء الإيجابي في شكل الشكر أو المديح والثناء ، ويكره أن يتعرض للنبذ الاجتماعي أو عدم الموافقة الاجتماعية المتمثلة في التوبيخ أو حديث السوء وكثيراً من أفعال الاتصال تكرس لمكافأة الآخرين علي أعمال مقبولة اجتماعياً قاموا بها أو لعقابهم معنوياً على ما قاموا به من أعمال غير مقبولة أو على ما لم يقوموا به من أعمال مطلوبة .

يعتقد البعض أن الإنسان يتصرف دائماً بشكل عقلاني بدون عواطف وانفعالات ، أو أنه يقوم دائماً بالاتصال بشكل مجرد من العواطف ، ولكن واقع الأمر أن الإنسان لديه حياة عقلية وأخرى عاطفية ، وإن الإنسان حينما يقوم بالاتصال فإنه يعبر عن عواطفه بالإضافة إلى التعبير عن أفكاره .

للاتصال أربعة وظائف توصل إليها أغلب الباحثين ومنهم من زاد على الأربعة في العدد ولكن المضمون لا يخرج عن الوظائف الأربعة التالية :-

وهذه الوظائف ليست مفصولة عن بعضها البعض فصلاً حاداً فهي في كثير من الأحيان متداخلة وخاصة في مجالي التعليم والترفيه فالتعليم قد يحوي معلومات جديدة أثناء دراسة المادة العلمية وقد يكون الموضوع شيقاً كالتاريخ والسيرة والأدب ، والترفيه والتسلية قد تكون ممتعة ومسلية وفي نفس الوقت تشكل مصدراً يتعلم منه الإنسان كما يحدث في المسرح أو برامج المسابقات .

وهناك من يضيفون وظيفة هامة هي الدعاية أو الدعوة أو الإعلان . وهناك من يرى أن الوظائف قد تصل إلى سبع وظائف هي :

1) الإعلام : Informationوهو الإخبار وتزويد الناس بالأخبار والمعلومات والحقائق

يقوم الاتصال بتوفير مجموعة من المعلومات والمعارف توضع في خدمة الجميع لتساعدهم على تحريك المجتمع باعتبارهم من أعضائه ويعيشون فيه ويرعى تضامنهم وتكاتفهم .

تطوير الأهداف الآنية والمستقبلية لكل مجتمع وتحريك رغبات الأفراد وخياراتهم ورعاية النشاط الفردي والجماعي الموجه لتحقيق الأهداف المتفق عليها .

تسهيل وسائل تبادل الآراء والأفكار بأمل الوصول لاتفاق على المواضيع التي عادة ما تكون مثار جدل في المجتمع وإثارة الجمهور وإغرائه بالاهتمام بالمسائل العامة التي تهم الجماعة

توفير العلوم والمعارف بقصد رعاية وتنمية القدرات العقلية وتكوين الشخصية والحصول على المهارات والقدرات في كل مراحل الحياة .

نشر الثقافة والإنتاج الفني بغرض الحفاظ على التراث وتطوير الثقافة بتوسيع آفاق الفرد وخياله وإثارة قدراته التقويمية للإبداع .

نشر الدراما والرقص والفنون والآداب والموسيقى والرياضة والكوميديا بواسطة الرموز والصوت والصورة وغيرها من الوسائل بغرض إمتاع الأفراد والجماعات .

الإطلاع على الرسائل المتنوعة التي يحتاجون إليها للإحاطة بها بغرض التعرف على بعضهم البعض ومعرفة الأحوال والظروف التي يعيش فيها كل واحد منهم ووجهات نظره وآماله وطموحاته .

إن غالبية علماء الاتصال يتفقون على ثلاثة مستويات للاتصال وهي :-

ولكن بعضهم يرى أن المستويات أكثر من ثلاثة فيتحدثون عن اتصال جمعي كاتصال مغاير للاتصال بين الأشخاص ويضربون لذلك مثلاً بالندوات والخطب واللقاءات الجماهيرية وما شاكلها وكأن المتحدث في حضور هؤلاء جميعاً يتحدث إليهم كمجموعة بينما الخطاب في هذه الحالة يندرج تحت مسمى الاتصال بين الأشخاص وكأن الخطيب أو المحاضر يوجه حديثه إلى كل فرد في المجموعة . والبعض الأخر يصنف الاتصال التنظيمي وبصفة بأنه ( هو ذلك النوع من الاتصال الذي يتم داخل المنظمات والذي يهدف إلى ضمان انسياب المعلومات والأفكار بأقصى درجة ممكنة من المستويات الإدارية المختلفة إلى المرؤوسين وانتقال رجع الصدى من هؤلاء المرؤوسين إلى الإدارات المختلفة في المنظمة ) .

أما "وايزمان" و" بيكر" فيقولان أن المستويات أربعة . أما أكثر العلماء وفرة في عدد المستويات فهو "رونالدو ابليوم" الذي توصل إلى أن المستويات سبعة وهي :-

أساليب الاتصال هي كل نشاط يتدرج تحت مصطلح الاتصال ونعني بها كافة أوجه النشاط الإعلامي والدعائي والإعلاني وكما ذكرنا من قبل فهي عمليات فرعية . وأوجه نشاط متنوعة لنشاط أساسي هو الاتصال قد تختلف من حيث الأهداف ولكنها تتفق جميعها في أنها عمليات اتصال بالجماهير ومن هذه الأنشطة والأساليب :-

1/ الإعلام : يعرف أوتوجروت الإعلام بأنه ( التعبير الموضوعي عن عقلية الجماهير وميولها واتجاهاتها ولروحها في نفس الوقت) كما يعرفه الدكتور إبراهيم أمام بأنه :(هو تزويد الناس بالأخبار القيمة والمعلومات السليمة والحقائق الثابتة التي تساعدهم على تكوين رأي صائب في واقعة من الوقائع أو مشكلة من المشكلات ) . ومعنى ذلك أن الغاية الوحيدة من الإعلام هي الإقناع عن طريق المعلومات والحقائق والأرقام والإحصاءات ونحو ذلك ... كما أن الإعلام تعبير موضوعي وليس ذاتياً من جانب الإعلامي سواء كان صحفياً أو مذيعاً أو مشتغلاً بالسينما أو التلفزيون .

فالإعلام يقدم حقائق مجردة سارة وبعضها غير سار . فالإعلامي ليس له غرض معيـن فيما ينشره على الناس اللهم الإعلام في ذاته ، بينما يهدف الداعية إلى غاية معينة .

ومن خلال هذه التعاريف المتكاملة للإعلام اشتقت مجموعة من المعايير والخصائص التي يتميز بها الإعلام :-

- الإعلام نشاط اتصالي تنسحب عليه كافة مقومات النشاط الاتصالي ومكوناته الأساسية وهي : مصدر المعلومات الرسائل الإعلامية ، الوسائل الإعلامية ، جمهور المتلقين وترجيح الأثر الإعلامي .

- يتسم الإعلام بالصدق والدقة والصراحة وعرض الحقائق الثابتة والأخبار الصحيحة دون تحريف .

- يتصف الإعلام بأنه التعبير الموضوعي لعقلية الجماهير وميولها واتجاهاتها وليس نشاطاً ذاتياً يتأثر بشخصية الإعلاميين القائمين بالنشاط الإعلامي .

- يتصف الإعـلام بالتحلي بالموضوعية والتجرد من الذاتية في نقله للحقائق والمعلومات .

- لابد أن يعبر عن عقلية الجماهير الذي يوجه إليها الإعلام

2/ الدعاية : عرفها والترليمان بأنها (محاولة التأثير في نفوس الجماهير والتحكم في سلوكهم لأغراض تعتبر غير علمية أو ذات قيمة مشكوك فيها في مجتمع ما وفي زمن معين ).

أما ندلي فريزر فيقول : أن الدعاية نشاط أو فن إغراء الغير بالتصرف بطريقة معينة بحيث أنه ما كان ليتصرف بها في حالة غياب هذه الدعاية .

ويقول فريزر إن الدعاية ليست محدودة النطاق بمجال خاص من مجالات الحياة رغم أن أهم مجال تستعمل فيه ما يتعلق بالسياسة الدولية إلا أنه ليس كل دعاية سياسية دعاية عالمية .. وكذلك فإنه ليست كل دعاية عالمية دعاية سياسية وفي نطاق العمل السياسي نجد أن الدعاية تمارس عن طريق الأحزاب ومجموعات الضغط أو التأثير إذ تحاول كل منها إقناع الجماهير بتأييد قضيتها أما خارج نطاق السياسة فإننا نتعرف على الدعاية الدينية التي تمارس بواسطة المبشرين والدعاية الاقتصادية التي تمارس في شكل الإعلان وكذلك الدعاية الأخلاقية التي تحتل مركزاً وسطاً بين السياسية والدينية لأن موضوعها هو إغراء الناس بأنماط من التعريفات مطابقة لكل من ديانة الداعية والشكل السياسي الذي يؤمن به .

3/ التعليم : أن المهمة الأساسية للتعليم هي تربية النشء وإعداد المواطن الصالح جسمياً ونفسياً وخلقياً إعداداً يؤهله لخدمة الوطن في الحرب والسلم كما يساعده على تحقيق ذاتيته ووظيفة التعليم أيضاً تنمية المهارات واستمرار التراث العلمي والأدبي والفني بتقديمه إلى الأجيال الناشئة وإذا كان الإعلام يدور حول مشكلات الساعة وغيرها من المسائل الجديدة التي تحتمل تأويلات مختلفة ووجهات نظر متعددة ، فإن التعليم يقدم وجهات نظر ثابتة ، ولا شك أن التعليم يساعد على تنمية الفكر وتقوية ملكة النقد وتربية الشخصية الإنسانية .

4/ الإعلان : يعرف بأنه فن التعريف ، وهو نشر معلومات وحقائق عن السلعة أو الخدمة بغرض بيعها وترويجها ويمكن النظر إليه باعتباره وسيلة من وسائل الدعاية التجارية لتسويق السلع والمنتجات ولا شك أن الترويج للسلع أيسر كثيراً من الترويج للمبادئ والمعتقدات . لأن الحاجة المادية وهي الرغبة في الغذاء والكساء وغيرها من الرغبات موجودة أصلاً وكل ما يقوم به الإعلان هو التوجيه ولفت النظر .

وأخطر ما يفعله الإعلان هو التأثير في حرية الإعلام والنشر والضغط على المسئولين في الصحافة وغيرها من وسائل الاتصال للمحافظة على سمعة المعلن مهما تعارض ذلك مع الصالح العام .

ويندر أن يتوجه الإعلان إلى فكر الإنسان وعقله ولكنه يتوجه إلى الغرائز والانفعالات . فجميع الإعلانات الطبية تقريباً تؤثر في غريزة الخوف . أو أن الإعلان قد يتوجه إلى الغرائز الجنسية فتربط السلع بصور النساء العاريات حتى ولو كانت السلع لا تتصل بذلك ، كالمياه الغازية وشفرات الحلاقة .

ويذهب بعض النقاد إلى القول بأن الإعلان إسراف لا مبرر له وأن حصيلة هذه الإعلانات كان يمكن الاستفادة منها في ميادين أخرى أكثر أهمية كالإنتاج مثلاً أو التنمية . وهنالك نقد آخر بوجه للإعلان باعتبار أنه يفسد أذواق الشعب بما يستخدمه من ألوان مثيرة غير منسقة .

العلاقات العامة عبارة عن الجهود المقصودة والقائمة على خطط من أجل الوصول إلى التفاهم المتبادل بين مؤسسة ما والجماهير التي تتعامل مع هذه المؤسسة . وثمة تعريف آخر يقول : أنها نشر المعلومات والأفكار والحقائق مشروحة مفسرة للجماهير ونقل المعلومات والآراء والحقائق من الجماهير إلى المؤسسة وذلك بغية الوصول إلى الانسجام أو التكيف الاجتماعي بين المؤسسة والجماهير . والعلاقات العامة هي أداة الاتصال بين المؤسسة والجماهير ولابد أن تقوم بإفهام الناس حقيقة المؤسسة عن طريق النشر والإعلان وكذلك إفهام المؤسسة حقيقة الجماهير عن طريق دراسة الرأي بالاستفتاء والإحصاء والقياس العلمي .

ولكن هناك من يرى أن العلاقات ليست سوى حاجز أو فاصل أو دخان أو ستار يقع بين أقطاب الصناعة وأصحابها الاحتكاريين ومديري الشركات من جهة وبين الرأي العام ذي الحساسية الشديدة من جهة أخرى ويذكرنا هذا التعريف العجيب للعلاقات العامة بما كان يفعله بعض الأدعياء من الأمريكيين الذين انتحلوا لأنفسهم صفة خبر العلاقات العامة من أمثال "جون جولنكد" وغيره ممن اتخذوا لأنفسهم شعاراً خبيثاً يقول : أنك تستطيع أن تستغفل 98% منهم لفترة طولها 98% من الوقت .

وقد بدأ ايفي لي (Ivy lee ) وهو منشئ العلاقات العامة الحديثة – حياته في أعمال الدعاية الصحفية ويرى أن مهمة العلاقات العامة تتصل بالنشر والإعلام فهو يقول عن مكتبه الذي افتتحه لاستشارات العلاقات العامة : ليس هذا مكتباً سرياً للصحافة – فكل أعمالنا تقع في رابعة النهار ، إننا نزودكم بالأخبار وهذه ليست وكالة إعلان . فإذا وجدتم أن ما نبعث به إليكم يحمل طابع الإعلان الذي ينبغي أن ندفع عليه أجراً فلا تنشروه وباختصار إننا نعمل على نشر المعلومات الصحيحة للجماهير .

من كل ما سبق يتضح لنا الآن أن الدعاية والإعلام والتعليم والإعلان والعلاقات العامة ، لا تخرج عن أن تكون أشكالاً مختلفة لعملية اجتماعيـة واحدة هي الاتصال بالجماهير .

يوجد خلط بين مصطلحي "الاتصال " و"الإعلام " فيرى محمد سيد محمد أنه لا يزال يحتاج إلى تحديد في لغتنا العربية حيث يتسع مصطلح الإعلام أحياناً ليشمل مفهوم الاتصال ، ويختصر أحياناً على وسائل الإعلام وحدها وعبر د. أحمد بدر عن الاتصال بالإعلام وعن الإعلام بالاتصال وأشار إلى أنه يستخدم كلا من الاصطلاحين للدلالة على نفس المعنى مقترحاً بتفضيله كلمة اتصال رغم عدم شيوعها مثل كلمة إعلام ويرى د. إبراهيم أمام أن كلمة الإعلام تقتصر للتعبير عن ظاهرة الاتصال الواسع لأنها إدلاء من جانب واحد لا يعبر عن التفاعل والمشاركة في حين أن كلمة اتصال تعني التفاعل والمشاركة .

إن الاتصال أياً كان حجمه أو شكله فإنه عملية ( Process) ومعروف أن العملية صفة تطلق على أية ظاهرة تتغير بشكل مستمر ومتواصل خلال فترة من الزمن وإذا حللنا عملية الاتصال وجدنا أنها تشتمل على ستة عناصر رئيسية هي :-

1) المرسل : وهو الذي يصوغ فكرته في رموز معينة ويبعث بها إلى المستقبل ، وهو المصدر أو المتصل الذي يتولى مهمة وضع الرسالة في (كود) أو ترميز الرسالة

2) المستقبل : وهو المتلقي أو مستقبل الرسالة الذي يتولى مهمة فك (الكود) وتفسير رموز الرسالة فهو يفك هذه الرموز ويفسر معناها ثم يستجيب لها معبراً عن رده أو انطباعه برسالة جديدة يصوغها في رموز ويبعث بها إلى المصدر

3) الرسالة : وهي الموضوع أو المحتوى الذي يود المصدر إرساله

4) الوسيلة : أو الأداة أو الوسيط وهي الوسيلة المستخدمة في عملية نقل الرسالة من المرسل إلى المتلقي .

5) التأثير : وهو الهدف الذي يسعى من أجله المصدر لإرسال رسالته إلى المتلقي وهو يكون قوياً في الاتصال الشخصي وواسعاً في مجال الاتصال الجماهيري .

6) الاستجابة العكسية أو رجع الصدى أو التغذية العكسية : وهي الرسالة التي يبعث بها المتلقي إلى المرسل بعد أن يفهم الرسالة التي بعث بها المرسل ويمكن توضيح عناصر العملية الاتصالية بالرسم التالي :

مهارات إتصال

المدخل في علم الاتصال